Автор Тема: Почта, предсказуемая в своей непредсказуемости  (Прочитано 80519 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Онлайн Philipp

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 1 962
  • Пол: Мужской
  • С Администратором лучше не спорить.
Когда многие начинают самостоятельно покупать в интернете за границей, поначалу испытывают нетерпение и беспокойство, связанное с получением своих посылок. Пока посылка не получена, возникает масса вопросов с этим связанных, которые задаются на форуме. Примеры оных нет смысла приводить.

Важно помнить «ОНА ПРИДЁТ!» и «ВСЁ БУДЕТ ЦЕЛО».

Это утверждение не голословно, а основано на моей трёхлетней, активной (около тысячи посылок), практике покупок, но, как и любое правило имеет исключения и подразумевает, что Вы со своей стороны не допустили ошибок.

Я не припомню совсем случаев неполучения посылки. Были пара случаев, когда я торопился высказать претензию и мне продавец высылал повторно посылку, и я получал обе в итоге. Были случаи повреждения упаковки, но сохранение целостности головоломки. Иногда случался недокомплект. Очень редко, но случалось разное, но повторюсь, не помню, чтобы это привело к невозможности решить проблему и это привело к прямым финансовым потерям.

Чтобы развеять беспокойство и распространённые предубеждения, ответить на стандартные вопросы я и решил написать данное сообщение, в котором собираюсь рассказать подробно о пути посылки от продавца к Вам.

Начну с конца. Если у Вас возникают вопросы, недопонимание или претензии не стесняйтесь их задавать продавцу, он всегда ответит. На крайний случай у Вас есть возможность пожаловаться в PayPal в течение 45 дней с момента оплаты и как следствие разрешение проблемы через него как посредника, вплоть до возврата денег. Продавцы очень боятся жалоб в PayPal, но советую это делать только в крайних случаях, будучи вполне уверенным в своей правоте и только после невозможности разумного решения проблемы напрямую с продавцом.

Написание адреса.
Нет необходимости упоминать о правильности его написания. Ошибка в любом поле почти гарантирует отправку не туда. Если Вы такое замечаете или видите по номеру для отслеживания, что Ваша посылка поехала вместо России в Эфиопию, например, незамедлительно связывайтесь с продавцом и сообщите о проблеме. Чем раньше продавец узнает об этом, тем больше вероятность, что заявит об этом почте и посылку перенаправят в нужное место. Если уже поздно, тоже ничего страшного и если была ошибка самой почты или ошибка в почтовом адресе это обнаружится на том или ином этапе и посылку вернут отправителю, который сможет её переслать Вам. Это всё стандартные действия почты во всём мире.

Регистрируясь и совершая покупки без регистрации Вас, как правило, всегда будут просить написать свой адрес и возможно два раза. Существует понятие адреса доставки и оплаты. Они могут отличаться. Адрес доставки нужен для этого, а оплаты, адрес привязки Вашей карты или платёжной системы PayPal. Желательно, чтобы они совпадали как между собой (есть специальная опция при заполнении формы, чтобы не писать его второй раз) как, по сути, так и по написанию в платёжных системах, что не всегда возможно, так как разные формы в итоге генерируют немного отличающееся по написанию адреса. Продавец видит все их и, как правило, проблем не возникает с его распознаванием и написанием при отправке на посылке. Из-за того что на некоторые сайты генерируют свой адрес оплаты при заполнении формы чуть отличающийся по начертанию от зарегистрированного, этот адрес добавляется в PayPal, являясь по сути дублем существующего в нём. В этом ничего страшного нет, можно не обращать на это внимания. Его можно удалить от туда, но если будут платежи с этого же сайта, он возникнет опять.

Виды почтовых отправлений.
Я уже писал об этом на примере Китайских магазинов здесь http://twistypuzzles.ru/forum/index.php/topic,99.0.html. Напишу подробней.

Опишу только услуги государственной почты, так как почти не имею опыта работы с другими курьерскими, транспортными компаниями, по причине их сильной дороговизны и слабой развитости в России.

И так, во всех странах есть государственная служба доставки, и все магазины предоставляют услуги по пересылке через неё.

Какие существуют виды доставки? Не смотря на разнообразие названий в разных странах этих видов всего три и если отвлечься от всяких, часто абсолютно бессмысленных приставок, типа «воздушная» или «наземная», то отличаются они следующим.

Самый дорогой вид EMS (ЕМС), скоростная доставка курьером до дома. Вроде удобно, но… Обычно в разы дороже других и в России обычно в два раза быстрее других видов.
Работает так. Часто, её просто привозят в непредсказуемое время домой. Если на посылке есть телефон, могут и позвонить предварительно, согласовав время доставки. А если дома никого нет днём и телефон не указан, а иногда указан, но курьер всё равно не хочет звонить (мобильник не оплачивают)? Не знаю сколько раз должны и будут её так возить. Есть нормы на это у почты и их можно уточнить на официальном сайте почты ЕМС http://www.emspost.ru/ru/. Учитывайте этот момент при использовании такого вида доставки. При получении курьер редко спрашивает паспорт, дабы удостовериться в личности при вручении, понимая, что часто дома встречает не конечный получатель.

Второй (средний, основной) Registered вид примечателен тем, что Вы приходите на почту за посылкой сами, как и у последующего вида, но имеет специальный номер для контроля её пути, также как у предыдущего.
Алгоритм получения таков. По поступлении посылки в Ваше территориальное почтовое отделение, выписывается уведомление, которое почтальон приносит в Ваш почтовый ящик. Достав его и прихватив паспорт, идёте сами или по нотариальной доверенности, получать свою посылку на почту. Упрашивать выдать на другую фамилию почти нереально, а вот получить супругам, детям и родителям однофамильцам по предъявлении паспорта и совпадающим адресом регистрации, как правило, возможно, хоть и «не положено».

Третий способ доставки, самый дешёвый, полностью аналогичен предыдущему по процессу получения, но отличается тем, что не имеет номера для отслеживания посылки.

В разных магазинах и странах эти методы доставки могут отличаться по названию, фактическим срокам доставки и многим другим второстепенным признакам. Могут предлагать не все виды доставки, а какие-нибудь два или один вид, но Вы должны чётко представлять какой из 3-х лучше выбрать, зная его суть и стоимость, понимая за что платите.

Приведу примеры из своей практики. Особенности доставок из Китая и Гонконга я описал в теме здесь http://twistypuzzles.ru/forum/index.php/topic,99.0.html.
Но вот если посылка будет из Америки или Канады многое поменяется. Во-первых, сроки. При первом и втором виде доставки сроки скорее даже сократятся немного, к посылкам из Америки наша таможня и почта испытывают большее «уважение», а вот при третьем приготовьтесь ждать долго. Это как раз тот редкий случай, когда посылки не «летят» и не едут тем более, а плывут неспешно через океан. Здесь срок обычно не меньше полутора месяцев и часто доходит до двух с половиной, трёх. Но низкая стоимость может «окупить» данное неудобство. Похожая ситуация при доставке из Австралии. А уже из Европы, посылки идут пропорционально чуть быстрее, чем из Китая, причём почему-то из западной быстрее, чем из Восточной. Крайне неспешны наши бывшие республики Советского Союза и Социалистические страны. Медленнее чем из Китая обычно.

Есть ещё одна малоизвестная особенность у отправлений из Америки и некоторых стран. При дешёвом виде доставки в этих странах посылке всегда присваивается номер, но он просто не отслеживается в интернете на национальных сайтах почты. Так иногда бывает, например, при покупке на Ебай, когда продавец Вам даёт номер, но он не отслеживается нигде. Это тот случай. Но, Российская почта присваивает номера всем почтовым отправлениям, как внутренним, так и зарубежным при пересечении границы. При этом если посылка имеет на входе отслеживаемый номер, продолжает движение по России под ним, а если не такой, то ей присваивается новый номер международного образца, но входной номер сохраняется в базе. Естественно Вам этот номер неведом, но Вы его можете спросить по телефону, назвав входящий, в поддержке почты, и потом следить за посылкой сами о её движении по России.

Сроки доставки внутрироссийских отправлений предсказать сложно. Для двух пунктов и направлений, причём в разное время эти сроки могут быть не предсказуемо различными и не соответствовать расстоянию. Тем не менее это примерно 1-6 недель. Существуют нормативы прохождения почтовых отправлений и они указаны на сайте Почты России, которые в разы меньше реальных, но нам от этого не сильно легче. Дам в связи с этим совет. Если вы уже давно занимаетесь покупками, уже изучили примерно возможные сроки обработки вашей посылки на разных этапах и видите, что ваша посылка «застряла» где-то, можно позвонить в поддержку почты или написать письмо и завести претензию на сроки доставки. Нередко это позволяет «протолкнуть» дальше «застрявшую» посылку.

Ещё о сроках доставки.
Не пытайтесь принимать к сведению сроки доставки, обещаемые продавцом, а умножайте их на 2-4 примерно, а лучше вообще не обращайте внимания и не нервничайте раньше времени из-за этого. Такова Российская действительность. Иногда, правда случаются приятные неожиданности, но это редко и из разряда чудес.

Теперь об отслеживании своей посылки. Уже не мало об этом написано выше, но как это делать? Продавец через некоторое время после оплаты Вами (1-7 дней) сообщает номер почтового отправления по электронной почте или он появляется в статусе Вашего заказа на сайте интернет-магазина. Вы имеете номер посылки и самый простой способ отследить начало её движения в интернете на сайте почтовой службы страны продавца, ссылку на которую часто указывает сам продавец. По поступлении посылки в Россию её движение следует смотреть на сайтах Почты РФ для ЕМС вида доставки здесь http://www.emspost.ru/ru/, и любых видов здесь http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Когда у Вас идёт одна послка это не составляет особого труда, но если посылок много, то можно упустить момент возникновения проблемы с ней, да и попросту забыть о ней. Есть немало интернет-сервисов, которые позволяют упростить и даже автоматизировать процесс отслеживания, но их разнообразие не улучшает качество работы. Как бывает ещё, нашёлся очередной Русский талантливый программист, который бесплатно создал очень удобную программу по автоматическому отслеживанию почтовых отправлений по всему миру http://www.trackchecker.info/. Программа постоянно обновляется как сама, так и сервисы, которые всячески препятствуют такому их использованию. Я ничего более лучшего по всем параметрам не видел и очень рекомендую её для использования.

Об этапах прохождения посылки.
Несколько этапов прохождения посылки в стране отправителя малоинтересны по причине сложности влияния на них Вами и скоротечной стабильности по времени 1-5 дней, но бывает один самый первый этап о котором скажу отдельно. Это этап получения Вами номера для отслеживания, но отсутствии информации о посылки по этому номеру в интернете. Такое бывает как с зарубежными. Особенно Китайскими. Посылками, так и с отечественными, но природа этого у них разная. Этот период может быть довольно длительным до 7 дней иногда и справедливо вызывает недоумение покупателя, как так может быть, что номер посылки уже есть, а её пути нет. Ведь в трек-листе первый пункт и есть приём посылки на почте и в наше время фиксируется в электронном виде на любой почте за рубежом, по крайней мере, и информация об этом становится доступна если не за минуты, то за часы. Хитрость продавца состоит в том, что они, заключив договор с почтой, получают эти номера в виде наклеек заранее наклеив его на посылку, сообщают его Вам, но это совсем не значит, что они отвезли уже её в почтовое отделение, которое обработало её. Ещё этой уловкой иногда пользуются при ожидании нужного товара, дабы не нарушать заявляемых продавцом сроках отправки. Если этот срок превышает 5-7 дней, советую связаться с продавцом и строго поинтересоваться, почему ваша посылка не отслеживается.
Проблема задержки начала отслеживания посылки у Российской почты обычно намного банальней. Просто информация фиксируется в базе для отслеживания долго, обычно 1-3 дня.

Самые интересные этапы начинаются, когда посылка появляется в России. Первый типичный, но очень интересный этап, это после последнего события отслеживаемого на зарубежном сервисе, до первого события под названием «импорт» на Российской стороне. Логично предположить, что промежуток между этими событиями это и есть реальное время в пути, но по моим наблюдениям это совсем не так на нашей стороне. То есть в стране отправителя это событие примерно совпадает с датой вылета самолёта с посылкой, а у нас не совпадает с датой его приземления и разгрузки. Это тот тёмный период, которым «почтотаможня» пользуется для скидывания своей ответственности за долгую начальную обработку посылок на «время в пути». Раньше период в пути составлял 1-3 дня, что вполне логично, а теперь самолёты у нас начали летать иной раз неделю две. Удивительно? Нет. Это началось примерно года полтора назад, когда перед новым годом резко возрос поток посылок и на почту посыплись массовые справедливые обвинения о скорости её работы. Та неловко пыталась перекидывать вину на таможню, но таможенные юристы-маркетологи побогаче будут и успешно отфутболили вину обратно. Потом таможня объявила о максимальном сроке нахождения груза у себя на складе в течение, кажется, суток, для растаможки почтой, тем самым полностью открестившись от своей вины. Я почти не сомневаюсь, что это чисто декларативный срок, который как не соблюдался, так и не соблюдается по вине обоих контор. За то теперь, видимо договорившись, периоды «импорт» - «передано таможне» – «выпущено таможней» – «покинуло место международного обмена» проходит если не за часы, то за 1-3 дня и укладывается в нормативы. Только почему-то самолёты теперь неделями начали летать. Странно?! Всё банально, информация фиксируется задним числом, а ответственность перекидывается на время в пути, за которое формально отвечает отправитель. И повлиять на это мы не можем, а только учитывать данную ситуацию для собственного спокойствия.

Далее финишная прямая: «территориальный пункт сортировки» (может быть не один) – «место вручения» (Ваше почтовое отделение). Отметку прихода в место вручения Вы можете не увидеть, получив уведомление в свой почтовый ящик раньше этого. Последняя не обязательная отметка появляется после получения посылки Вами, по истечении примерно 1-2 суток.

Я проживаю в Москве и вышеописанный опыт пути и сроков доставки, хоть и характерен для России, но даже у меня, как я указывал, может отличаться в разы и совсем не совпадать с Вашей практикой, причём и в меньшую сторону включительно (см. заголовок темы).

Поэтому я предлагаю здесь делиться интересными новостями, случаями и задавать актуальные вопросы.
« Последнее редактирование: 03 Сентября 2012, 14:41:01 от Philipp »

Оффлайн iaroslavski

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 404
  • Пол: Мужской
"Почта России предсказуема своей непредсказуемостью".

Жду заказное пиьсмо из Московской области, смотрю по трекингу его путь и
очень удивляюсь: после сортировки 24 июня в Московском месте (международного!)
обмена оно через 4 дня прибыло Питер, но что-там письму не понравилось
и оно опять уехало на сортировку в Москву. Через 2 дня письмо все-таки
перевели в Питер, чтобы отсортировать его еще тщательнее. Что дальше?


Онлайн Philipp

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 1 962
  • Пол: Мужской
  • С Администратором лучше не спорить.
Смешно, но я не удивляюсь уже особо.

Характерно, что почему-то российские отправления проходят через "пункт международного обмена". Либо ошибки логистики, либо переименовать бы сей пункт.

Может есть какая-нибудь Ивантеевка посередине между Москвой и Питером и почтовики не могут определиться куда её "сортировать" послать?

Позвони им и заведи претензию на сроки доставки или/и по Емейл. Так затеряться может.

Гости из ближнего зарубежья коих активно сейчас нанимает Почта России, особенно в период летних отпусков у Русских бабушек, "плёхо читайт по русски". :)
« Последнее редактирование: 03 Июля 2012, 21:38:46 от Philipp »

Оффлайн ART91

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 3
  • Пол: Мужской
вот так, всего лишь наклейки заказал)
PB: 12.75

Онлайн Philipp

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 1 962
  • Пол: Мужской
  • С Администратором лучше не спорить.
Прихожу на почту за очередной посылкой, работает одно окно из пяти, жара, постоял минут 10, попотел и сбежал.

Приехав на работу, подумал, а не накатать ли жалобу? Вдруг стало интересно, что будет.

И накатал:
Client@russianpost.ru

Здравствуйте.

Жалоба

на работу почтового отделения расположенного по адресу: 141407, Московская обл., Химки г., Юбилейный проспект, 41А.

11.07.2012г., в данном почтовом отделении обслуживание всех клиентов отделения осуществлялось только в одном из пяти предусмотренных окон.
В связи с этим была очень большая очередь из примерно 30 человек и при этом многие клиенты не в силах ждать так долго (не менее полутора часов по расспросам), при температуре и влажности субъективно превышающей медицинские нормы, покидали отделение не обслуженными.

Прошу принять необходимые меры по обеспечению постоянной нормальной работоспособности данного почтового отделения, исходя из его штатного расписания и конфигурации зала обслуживания, а также обеспечить нормальный климатический режим в помещении при помощи систем вентиляции и кондиционирования для посетителей и работников.

Заранее, спасибо.

С уважением, Филипп Отчество Фамилия.

Адрес: фактического проживания...
     Тел. раб: ... будни с 10 до 19 часов
     дом: ...
     моб: ...

Это было 16.07.2012г.

Получил ответ сегодня:
51.4.4.-08.3/1344, 1345                                                           
26.07.2012                                                 
[philipp@mmserv.ru]

Копия: [client@russianpost.ru]                     
Обращения
№ 86971, 87713, 88297


Уважаемый Филипп Павлович!                                         


    По Вашим обращениям № 86971, 87113, 88297 относительно неудовлетворительного обслуживания и очереди в отделении почтовой связи (ОПС) Химки 141407, сообщаю следующее.
   В связи с некомплектом штата услуги пользователям услуг почтовой связи оказываются в двух операционных окнах, что создает определенные трудности и приводит к образованию очереди.
Руководством Химкинского почтамта принимаются меры по укомплектованию штата ОПС, подана заявка в центр занятости, объявления о имеющихся вакансиях размещены в ОПС.
   Что касается микроклимата помещения ОПС Химки 141407, сообщаю, что данное ОПС обеспечено вентиляторами, на приобретение кондиционера направлена заявка. Витринные окна в помещении не открываются конструктивно.
Одновременно сообщаю, что для оперативного решения вопросов, касающихся качества обслуживания Вы можете обращаться на «Линию качества» Химкинского почтамта по телефону 8-495-572-43-35, или по адресу электронной почты himki_line@ufps-mo.ru
Приношу Вам свои извинения за доставленное неудобство.





Заместитель директора филиала                  И.А. Алексеева



Куракина О.А. 925-72-77, доб.151, факс 124, kurakina.o@ufps-mo.ru


Вопрос с кадрами конечно больной для почты...
Считаю, что получение такого ответа уже показательно, но если они ещё и кондей поставят по факту, буду считать победой и обязательно сообщу об этом работникам данного отделения... Я ведь частый гость у них.
« Последнее редактирование: 31 Июля 2012, 16:55:02 от Philipp »

Оффлайн incognito

  • Глобальный модератор
  • *****
  • Сообщений: 387
  • Пол: Мужской
  • Сам по себе

Оффлайн Aleh

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 48
  • Пол: Мужской
Московский почтамт решил составить конкуренцию массажным салонам? ;D

Онлайн Philipp

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 1 962
  • Пол: Мужской
  • С Администратором лучше не спорить.
Продолжаю тему двумя постами выше.

Поменялась заведующая отделения.

Теперь почта работает с 8-30 до 20 часов. В субботу с 10 до 18 и ВОСКРЕСЕНЬЕ с 10 до 13 часов!

Начат ремонт фасада почты.

Работницы теперь улыбаются видя меня и звонят сами интересуются если сразу не прихожу за посылкой по уведомлению.

Оффлайн Fi06

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 15
А никто не знает почему сейчас не отслеживаются посылки, С того жн кновсторе где трекномер всегда работает? И можно ли где нибудь получитьинформацию где находится посылка?

Оффлайн Plut`on

  • Глобальный модератор
  • *****
  • Сообщений: 1 119
  • Пол: Мужской
  • коллекционер
Ура! Посылочка моя венгерская нашлась :)
Такими темпами, ещё месяцок и в Питере будет.


Онлайн Philipp

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 1 962
  • Пол: Мужской
  • С Администратором лучше не спорить.
Это быстро.
Тут рекорд у меня. Из Гонк-Конга малый пакет без номера 4,5 месяца шёл.

Оффлайн Liberator

  • Постоялец
  • ***
  • Сообщений: 165
  • Пол: Мужской
Прикол..

Из Канады посылка:

16.05.2013 10:21    Отправлено в страну назначения    VILLE ST-LAURENT    
22.06.2013   3:14    Импорт    Москва PCI-3    

А из Гонконга:

7.05.2013    Вылетело из Гонконга в страну назначения

и пока с концами. Думал, что Канада дальше Гонконга :)

Ну, прошло еще не 4 месяца, так что пока волноваться нечего. Кстати, предыдущий пост меня очень ободрил, честно.

Онлайн Philipp

  • Администратор
  • *****
  • Сообщений: 1 962
  • Пол: Мужской
  • С Администратором лучше не спорить.
Напишу про новый рекорд недавно установленный.

Из Великобритании, откуда всегда быстро всё шло, посылка шла 6 месяцев и 8 дней.

Оффлайн iaroslavski

  • Старожил
  • ****
  • Сообщений: 404
  • Пол: Мужской
Если из Канады отправлено не авиа, то 2-4 месяца - нормальный срок.

В последнее время посылки идут очень долго, например, из Германии мне
отправили бандероль 7 апреля, получил только 20 июня.

В начале мая вышла посылка из магазина hknowstore, на сайте Почты России
про нее  никакой информации вообще нет. Другая же посылка, отправленная оттуда
на 3 недели позже, уже в Москве.

Заказное письмо, отправленное 21 мая из Питера в Питер, где-то потерялось
на сортировке. Написал заявление на розыск, жду ответа.

"Наша почта предсказуема своей непредсказуемостью".

Оффлайн grigr

  • Глобальный модератор
  • *****
  • Сообщений: 2 762
  • Пол: Мужской
  • кручу-верчу
    • Мой Магазин
послал две посылки на конкурс IPP в США и Японию
покинули региональный сортировочный центр и зависли
прошел месяц (а с ним и крайний срок подачи заявок)
пошел написал заявление на розыск, и волшебным образом
на следующий день они по трекеру появились в московской таможне